Komunikacija za bolje povjerenje u ljekare
Uz podršku EU i UNICEF-a, zdravstveni radnici jačaju vještine komunikacije s građanima i medijima
PODGORICA, 1. DECEMBAR 2023 - „Pre i posle jela treba ruke prati, nemoj da te na to opominje mati. Prljavim rukama zagadi se jelo, pa se tako bolest unese u telo.”
Generacije su odrastale uz ove stihove Jovana Jovanovića Zmaja. Kroz pjesmu, djeca su naučila važnu lekciju o značaju lične higijene.
Godine 2020, u Crnoj Gori, kao i širom svijeta prije toga, proglašena je pandemija koronavirusa. Da ruke moraju biti čiste, lekcija je koja se morala iznova ponavljati. „Distanca, ruke, maska”, postale su Čika Jovin stih neke nove djece i novog vremena.
Vilnerina Ramčilović, specijalistkinja socijalne medicine i direktorica Centra za promociju zdravlja u Institutu za javno zdravlje, opisuje to vrijeme kao period krizne komunikacije za sve u zdravstvenom sistemu Crne Gore.
Ljudi su sa nestrpljenjem čekali informacije od zdravstvenih predstavnika sa najvišeg nivoa, što je bilo i omogućeno redovnim konferencijama za štampu, informativnim emisijama, jer je zdravlje građana na prvom mjestu. Time se upravo gradilo povjerenje između građana i zdravstvenih ustanova, što je bilo veoma značajno u tim trenucima, kad se čitav svijet suočavao sa brojnim izazovima.
Epidemija koronavirusa jedna je u moru tema kojima se bave zaposleni u IJZ i zdravstvu uopšte. Za Vilnerinu, to je i značajan primjer koji pokazuje koliko je važno da se u javnosti čuju glasovi struke i nauke.
„Da se čuje ono što nauka ima da kaže”, potvrđuje ona.
Kad struka i nauka govore, to nekad može da bude nerazumljivo za opštu populaciju. Da bi se poruke čule i razumjele, moraju biti jasno saopštene. Učinkovita komunikacija, kažu istraživanja, ključ je uspjeha mnogih javnozdravstvenih intervencija i jačanja povjerenja građana u nauku i zdravstveni sistem. Zbog toga su, uz podršku EU i UNICEF-a, organizovane obuke zdravstvenih radnika iz ove oblasti. Vilnerina je polaznica jedne od njih.
Zadovoljna je jer na radionicama nisu samo slušali, već su i aktivno učestvovali u radu, kroz praktične primjere.
„Ono što mi je stalno u glavi jeste značaj prenošenja asertivne, jasne, informativne poruke koja je značajna za ciljnu grupu kojoj se obraćam”, prenosi ona neke utiske s treninga.
Za specijalistu socijalne medicine, promocija zdravlja dio je svakodnevice.
Promocija zdravlja je proces osposobljavanja ljudi da povećaju kontrolu nad svojim zdravljem i da ga unaprijede.
Primjera u praksi je mnogo, a nažalost, nakon pandemije kovida sve je više javnozdravstvenih prioriteta koji se međusobno „takmiče” po svom značaju.
Tako su, recimo, imunizacije dospjele u fokus javnosti kao najznačajnija preventivna javnozdravstvena intervencija, a na važnosti dobijaju i ovih dana, nakon što je u novembru registrovano više slučajeva velikog kašlja.
Veliki kašalj je visoko infektivna bakterijska bolest, za čiju je prevenciju, poručuju iz IJZ, vakcinacija najdjelotvornija i jedina učinkovita mjera prevencije.
Međutim, nerijetko se zaboravlja problem maligniteta i svi uticaji koje je pandemija imala na skrining programe i sve preventivne aktivnosti vezane za maligne bolesti.
„Karcinom dojke je vodeća lokalizacija novoregistrovanih malignih tumora kod crnogorskih žena, pri čemu je svaki četvrti maligni tumor otkriven kod žene u Crnoj Gori – karcinom dojke. Zbog toga se ovom malignitetu posvećuje mjesec oktobar, s ciljem podizanja svijesti o značaju redovnih preventivnih pregleda, kako bi se rak dojke otkrio u ranoj fazi, kada je izlječenje u najvećem broju slučajeva uspješno. Radionice UNICEF-a su mi omogućile da se pripremim na najbolji mogući način, da se osjećam sigurnije, jasnije shvatim potrebe naših sugrađanki kada se radi o komunikaciji i prilagodim svoje komunikacione aktivnosti, kako bi bile prijemčivije i jasnije svima. Obilježavanjem ‘Ružičastog oktobra’ Institut za javno zdravlje učinio je još jedan značajan korak ka osnaživanju zajednice i promociji preventivnih aktivnosti i skrining programa, podsjećajući da žene tokom čitave godine treba da brinu o svom zdravlju i da redovno odlaze na preglede dojki”, kazala je direktorica Centra za promociju zdravlja Ramčilović.
Uz podršku EU i UNICEF-a, tokom decembra biće održane još tri obuke za zdravstvene radnike na „prvoj liniji” o interpersonalnoj komunikaciji s roditeljima u vezi s imunizacijom, a manji broj odabranih medicinskih eksperata učiće i o komunikaciji u javnim debatama.
