¿Cómo enseñar a niñas, niños y adolescentes a usar el 911?
Enséñales a usar y cuidar el servicio de emergencia para protegerse y proteger a otros
Ante situaciones de emergencia, niñas, niños y adolescentes pueden activamente responder y actuar para su protección y la de otras personas. Esto requiere que desarrollen habilidades y conocimiento para poder usar herramientas como la línea de emergencias 911, que es el número único de llamadas de emergencia en el que se concentra la atención de urgencias médicas, de seguridad y de protección civil en todos los estados y municipios de México. Es gratuito y está disponible los 365 días del año las 24 horas del día.
Llamar al 911 puede parecer sencillo, pero en situaciones estresantes puede resultar abrumador, especialmente para niñas y niños. Contar con información y orientación les ayudará a tener una mejor preparación y, por tanto, una mejor respuesta en una emergencia.
Para acompañar a niñas y niños en esto, madres, padres y personas cuidadoras podemos brindarles información esencial y discutirla conjuntamente acerca de:
Qué es y qué no es una emergencia
Cómo llamar a la línea de emergencia
Qué información deberán compartir con la línea 911
1. Enséñales a reconocer qué es una emergencia
Una emergencia es una situación de peligro que requiere una respuesta inmediata. El número 911 puede usarse si la vida o el bienestar de una persona están amenazados, hay una actividad ilegal en curso o en cualquier situación en la que se necesite de inmediato a la policía, los bomberos o una ambulancia.
Considera la edad, grado de desarrollo y madurez de cada niña, niño y adolescente para explicarle qué es una emergencia. Aquí te damos algunas sugerencias para hablar sobre ello:
- Empieza preguntándole qué es para él o para ella una emergencia, esto permitirá conocer más sobre su percepción de los riesgos. También puedes pedirle que te dé un ejemplo de algún suceso que considere se trató de una emergencia, puede ser una experiencia real, o que ha visto en alguna película o historia, lo importante es que puedas ayudarle a identificar por qué ese ejemplo si fue o no fue una emergencia.
- Explícales de forma clara y sencilla cuándo una emergencia requiere llamar al 911. Por ejemplo, puedes decirle que es una situación en la que se necesita de inmediato a un policía, un bombero o una ambulancia, y que esto incluye situaciones en que sientan que están en algún tipo de peligro.
- Platiquen de situaciones que hayan enfrentado o presenciado para ejemplificarles las emergencias que requieren el uso de la línea 911. Explíquenles que deben llamar al 911 cuando esas emergencias estén sucediendo.
- Si un integrante de la familia tiene una enfermedad o afección médica, explíquele cómo identificar los síntomas que requieren una ambulancia e indíquele que llame al 911 si se presentan estos síntomas. Por ejemplo, si alguien tiene una condición cardiaca e identifican que tiene dolor de pecho, debe llamar al 911.
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En el caso de niñas y niños pequeños, puede reforzarse la información platicando sobre quiénes son las personas que trabajan para atender las emergencias -policías, bomberos, paramédicos, médicos- y qué tipo de acciones hacen para ayudar a las personas que están en problemas.
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Con niñas y niños pequeños se puede ayudar a asociar imágenes de policías, bomberos o ambulancias, con el tipo de ayuda que ofrecen y la emergencia que pueden atender.
¿Cuáles son algunos ejemplos de emergencias?
- Un incendio, humo o fuego saliendo de un edificio, un carro, una casa
- Si alguien tiene problemas para respirar, como en un ataque de asma o una convulsión
- Lesiones graves como un ataque al corazón, sangrado abundante, etc.
- Si hay un accidente grave de automóvil
- Si ven que ocurre un delito, como un asalto
- Si son abordados o seguidos por una persona desconocida
Diferenciar cuando NO es una emergencia
La percepción de lo que implica una situación de riesgo o una emergencia puede ser diferente entre personas adultas y niñas y niños; experiencias que les resulten estresantes, como una caída no grave o incluso el extravío de su mascota, pueden considerarlas como una emergencia.
Les ayudará si les das ejemplos de lo que NO es una emergencia como:
- Su mascota está enferma o se ha perdido
- Cuando un accidente de auto no requiere atención inmediata por personas heridas o por fuego
- Para pedir una dirección
- Cuando hay un incidente de salud que no requiere una ambulancia
- Si está aburrido y solo quiere hablar con alguien
- Cuando se ha perdido un juguete
Cuando platiquen de situaciones que no son emergencias que requieren del 911, es importante que no desestimes las preocupaciones o situaciones que a niños y niñas les puedan causar estrés, tu guía es fundamental para que puedan responder a escenarios adversos. Diles también que si no saben si una situación en particular es una emergencia, siempre debe llamar al 911, ya que es mejor estar seguro y comprobarlo con las autoridades. En esta página encontrarás más información sobre cómo construir relaciones de confianza con niñas, niños y adolescentes a través del buen trato.
Tip 💡: Una forma sencilla de hacerlo es a través de juegos que les permita relacionar situaciones que pueden o no necesitar atención inmediata. Pueden jugar a cuestionarios sobre verdadero o falso para definir en conjunto cuando sí es una emergencia y cuándo no.
2. Enséñales a marcar a la línea 911
Ayúdales a niñas, niños y adolescentes a memorizar el número, para que puedan marcar cuando se encuentren ante una emergencia. En el caso de niñas y niños pequeños, que están empezando a conocer la numeración, se puede practicar la secuencia de marcado o los botones de acceso rápido que tienen los teléfonos móviles, para ello se recomienda:
- Siempre explicarles que deben marcar nueve–uno-uno, no usar como referencia el nueve–once o el novecientos-once.
- Ayudarles a distinguir el número nueve -9- del número seis -6- en el teclado o botones de los teléfonos. Enséñales la secuencia que deben seguir para acceder al teclado del celular para marcar; y si tiene bloqueo de seguridad, explicarles cómo desbloquearlo.
- La mayoría de los teléfonos móviles permiten hacer ajustes al celular para activar un botón de emergencias en el celular (aquí encontrarás información de cómo hacerlo).
- Para practicar, puede preguntarles cuántas veces presionarían el botón 9 (una vez) y cuántas veces presionarían el botón 1 (dos veces).
- También puede practicarse con teléfonos que estén desconectados, teléfonos de juguete o el teclado de un teléfono dibujado en un papel, para que practiquen la secuencia de números.
- Enséñales también a usar los teléfonos fijos. Aunque el uso de estos puede parecer sencillo, si no se encuentran familiarizados con su uso, pueden tener dificultades para hacer el marcado de forma adecuada, por lo que se recomienda practicar la marcación con familiares para que conozcan el mecanismo.
3. Cómo reportar una emergencia que requiere el 911
Hay información importante que niñas, niños y adolescentes deben conocer para facilitar la atención de la línea 911. Practica con ellas y ellos para que memoricen su:
- Nombre completo y edad / nombre y edad de los integrantes de la familia, incluyendo el nombre real de mamá y/o papá.
- Dirección completa de su vivienda, características que faciliten su ubicación, por ejemplo, si viven en un edificio, que sepa el piso y el número de departamento.
- Teléfono de su casa
- Teléfono celular y/o teléfono de oficina de su madre, padre y/o persona cuidadora
- Contactos de emergencia como familiar, vecino y sus datos
Para que esta información esté accesible, especialmente para niñas y niños pequeños, puede elaborarse una hoja con esta información esencial y colocarse en un lugar visible del hogar, como el refrigerador, junto al teléfono fijo. Hacer esto de forma participativa incentivará a que niñas y niños reconozcan el papel activo y relevante que pueden tener para enfrentar una emergencia.
Qué debe reportarse al 911 en una emergencia
Madres, padres y personas adultas podemos transmitirles algunas indicaciones básicas para cuando tengan una emergencia y deban marcar al 911:
1. Diles que deben ir a un lugar seguro antes de pedir por ayuda. Por ejemplo, si se encuentran en un incendio, primero deben salir del lugar y después buscar la ayuda, su seguridad es lo más importante.
2. Transmitirles que está bien estar nervioso o asustado, y que deben intentar estar en calma, hablar lo más claro posible cuando hablen al número de emergencia pues para ayudarles, la persona operadora necesita poder escucharlos.
3. Explicarles que si bien no deben dar información personal a personas que no conozcan, está bien confiar en la persona operadora del 911, ya que él o ella les apoyará durante una emergencia y toda la información que le brinden será de gran utilidad para que puedan enviar ayuda.
Explica a niñas, niños y adolescentes que la persona operadora le hará estas preguntas:
QUÉ - ¿qué sucedió? o ¿cuál es la emergencia?
DÓNDE - ¿en dónde estás? o ¿en dónde vives? - y
QUIÉN - ¿quién necesita ayuda? O ¿quién está contigo?
Tip💡: Es posible que la persona operadora pida más detalles sobre el lugar en que se encuentran por lo que debe enseñarse a niñas, niños y adolescentes algunos ejemplos de cómo describir mejor el lugar en que se localizan y hacía donde se dirigen en caso si se desplazan. Pueden hacerse ejercicios con niñas y niños para que describan señalamientos, edificios como escuelas o identificar en dónde están los nombres de las calles.
